Die Zertifizierung nach der ISO-Norm bringt keine Qualitätssteigerung, sondern ist ein Rückschritt in stumpfsinnige Bürokratie, meint der deutsche Bestsellerautor Reinhard Sprenger. Die einzigen, die seiner Ansicht nach davon profitieren, sind die Berater

"Mit dem ISO-Wahn stempelt man sich Bürokraten heran, die nur den Umgang mit Handbüchern beherrschen."

Dass für diesen ganzen Unsinn auch noch Unsummen ausgegeben werden (Kleinbetriebe zahlen in Deutschland immerhin mindestens 70.000 Schilling, mittelständische Betriebe bis zu 300.000 Schilling und größere Unternehmen oder Konzerne leicht einige Millionen); dass ganz nebenbei die Wertschöpfungsprozesse zusätzlich bürokratisch belastet werden, ist egal.

Reinhard Sprenger ist Unternehmensberater und Autor vieldiskutierter Managementbücher
("Mythos Motivation", "Das Prinzip Selbstverantwortung").